LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA EN EL SECTOR DE CONTAC CENTER EN ESPAÑA.

Desde el punto de vista de la originalidad, el estudio de la problemática jurídico-laboral y de seguridad social suscitada por la existencia de la unidad de negociación colectiva del sector de contact center merece ser calificado como estudio absolutamente original. No hay, como se razona en el trabajo, ningún otro en la doctrina laboralista española que haya abordado monográficamente el análisis de tal problemática. Esta problemática tiene un interés sobresaliente, más que meramente notable, dado que el sector de contact center es un sector productivo intensamente feminizado (lo que explica, a su vez, que se trate asimismo de un sector con fuerte predominio de la contratación laboral a tiempo parcial), de un sector con un grado de digitalización importante de la prestación laboral (lo que explica, también a su vez, que en él se susciten cuestiones muy específicas de seguridad y salud laboral, derivadas sobre todo del uso de pantallas de visualización digital), así como de un sector con fuerte litigiosidad inter-sindical, que la jurisprudencia laboral analizada registra, en la que la central anarco-sindicalista CGT suele enfrentarse a las dos mayoritarias en el sector (que son, desde la creación de la unidad de negociación, CCOO y UGT).

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